E-handelssidan www.pelletsbutiken.com ägs och drivs av VECOM AB som är ett svenskt bolag som lyder under svenska lagar. Mest tillämpligt är konsumentköplagen och distansavtalslagen som reglerar t.ex. garantier och reklamationer. Vi betalar moms och skatt i Sverige.

- Org nr VECOM AB  556932-9856 - e-post: info@vecom.se - 

Vecom AB
Stodenev 3
65351 Karlstad


Är det något du undrar över gällande våra villkor når du oss enklast på info@pelletsbutiken.com

1. Köp 
Vid beställning träffas avtal om köp först när pelletsbutiken.com bekräftat beställningen genom en orderbekräftelse. En orderbekräftelse skickas senast 24 timmar efter att beställning mottagits av pelletsbutiken.com. Om leveranstid ändras i beställningen kommer kunden att meddelas om detta snarast möjligt. Du har alltid rätt att häva köpet utan kostnad fram till att varan är skickad. pelletsbutiken.com har ägande och återtaganderätt till samtliga produkter tills dess att fullständig betalning har erlagts från kund. För att handla hos oss måste du vara 18 år och pelletsbutiken.com måste kunna fastställa kundens bostadsadress. 

2. Pris 
I priserna ingår moms med 25 % för beställningar inom EU. Vid bekräftad beställning, kan priserna endast ändras av omständigheter som pelletsbutiken.com inte råder över. Till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Inga expeditionskostnader tillkommer. Skulle priset ändras har kunden rätt att utan kostnad häva köpet. 

3. Frakt 
Fraktkostnad tillkommer beroende av vikt samt i vissa fall ordervärdet

Posten brev - 39kr

Totalvikt order: 0-1kg

Ej spårbart

Levereras direkt till postlåda

 

DHL Servicepoint - 89kr 

Spårbar försändelse

Kunden hämtar ut paketet mot kvittens på närmsta DHL Servicepoint (ex Bensinmack, matbutik, Kiosk)

 

DHL Företagspaket - 99kr

Spårbar försändelse

Paketet körs ut till dörr under dagtid. Tjänsten erbjuds endast företag som är bemannat på kontorstid.

 

OBS - Pelletsförråd levereras direkt hem till kund på pall.

Fraktkostnad: 599kr

 

4. Betalningsalternativ/betalningsvillkor 

4.1 Köpvillkor - Faktura

Faktura & delbetalning
I samarbete med Collector Bank erbjuder vi faktura och delbetalning. Tjänsten är baserad på en engångskredit som möjliggör en enkel och säker betalning av dina köp genom faktura eller delbetalning. Mer information och fullständiga villkor om Collector Bank's betalsätt hittar du på https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/1806CSE/Credit_terms_All_SE.pdf.
Fakturan har en förfallotid om 14 dagar. Efter genomfört köp skickas fakturan till din angivna e-postadress. Du kan i efterhand välja att betala hela beloppet med en gång eller ansöka om att dela upp betalningen i mindre delar genom att logga in på https://commerce.collector.se/Portal. 
För att kunna använda tjänsten måste du vid köptillfället vara bosatt i Sverige och vara minst 18 år gammal. Betalsättet är endast tillgängligt för privatpersoner och som kreditgivare kontrollerar Collector att du har skött dina ekonomiska åtaganden och har en god betalhistorik. 
En kreditprövning görs i samband med köptillfället vilket innebär att en kreditupplysning inhämtas. Kreditupplysningar som tas av Collector Bank påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.
För att se fullständiga villkor för Collector Bank faktura- och delbetalningstjänst se länkarna nedan:
- Collectors allmänna kreditvillkor för faktura och delbetalning (https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/1806CSE/Credit_terms_All_SE.pdf)
- Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

3.3.2 Frågor kopplade till din faktura eller delbetalning
Collector Bank's kundtjänst hjälper dig gärna i alla frågor som rör din faktura eller delbetalning. Kontakta Collector via e-post contactcenter@collectorbank.se eller via telefon på +46 010 161 01 00 måndag – fredag kl. 08:00-18:00, lör 10:00-16:00, sön 10:00-16:00.
Se också vanligt förekommande frågor och svar på https://www.collector.se/kundservice/handlat-pa-faktura/.

3.3.3 Återbetalning vid faktura- eller delbetalningsköp
Du som har betalt din faktura eller delbetalning men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Collector Bank. Collector Bank återbetalar den summa du har betalat efter att vi har fått uppgift om godkänd retur från handlaren. Återbetalningen sker till ditt konto varför du behöver meddela oss dina kontouppgifter tillsammans med fakturauppgifterna. 

4.3 Kortbetalning - Betala direkt
Kortbetalning sker via vår betalleverantör Payson - Kortet debiteras direkt. 

Du betalar säkert i deras krypterade portal med ditt VISA eller Mastercard kort. Inga avgifter tillkommer.

 

5. Leveranser

Varor som finns i lager skickas normalt inom 24h efter beställning.

I de fall en vara måste beställas från leverantör kan leveranstiden vara upp till 2veckor. Vi reserverar oss för att samtliga lagervaror blir slutsålda innan vi hinner uppdatera hemsidan, och då upplyser vi kunderna om den beräknade leveranstiden. Kunden har alltid rätt att häva köp utan kostnad om inte varan finns i lager. Paketen levereras av DHL eller annan transportör till utlämningsställe eller skickas som post. 

6. Leveransförseningar 
Ibland uppstår leveransförseningar utom vår kontroll. Det kan t.ex. ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Du kan lita på att vi alltid meddelar dig om leveranser drar ut på tiden. Du har som kund alltid rätt att häva köpet utan kostnad vid leveransförsening.  

7. Transportrisken 
pelletsbutiken.com ansvarar för transport till dig som kund. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss. 

8. Skadade varor 
När får dina varor är det viktigt att du kontrollerar så varorna inte är skadade. Är varan skadan eller felaktig kontakta oss så snart som möjligt via e-post order@pelletsbutiken.com

 

9. Outlösta paket

Om du ej hämtar ut ditt paket från utlämningsstället inom 14dagar efter att du aviserats kommer Pelletsbutiken.com att debitera en administrationsavgift om 300kr för omkostnader av transport,retur & administration. 

Detsamma gäller om du registrerar dina uppgifter på ett felaktigt sätt som leder till en retur från utlämningsställe.


10. Ångerrätt och Öppet köp
Enligt Distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter det att du har tagit emot varan och utan speciell anledning. OBS Förpackningen får ej vara bruten. Vid utnyttjande av Ångerrätt betalar kunden för frakten. Returer får EJ skickas som REK BREV. Samtliga returer skickas till Vecom AB, Stodenevägen 3, 65351 Karlstad

 

Om du har några frågor kring ångerrätt, reklamation så kan du kontakta oss så svarar vi på dina frågor. Snabbast svar får du via mail info@vecom.se Vi har som målsättning att svara på alla mailfrågor inom 24 timmar (vardagar 8-17). 

11. Reklamationer 
Om du vill reklamera en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss via e-post för vidare instruktioner. Meddela alltid oss via e-post order@pelletsbutiken.com innan du skickar något och lägg med fakturan/kvittot. pelletsbutiken.com tar endast ansvar för frakten tillbaka efter att kontakt angående reklamationen har tagits upp.

Vid en eventuell tvist följer vi alltid ARN:s rekommendationer och Svensk lag. Reklamation skall ske inom 3 år efter försäljningstillfälle.   

12. Återbetalningar 
Återbetalningar sker till ditt bankkonto eller det sätt som kunden föreslår. Återbetalningen sker snarast möjligt från att vi har mottagit och godkänt din retur. Dock alltid inom 30 dagar. 

13. Reservationer 
Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force Majeur nedan. 

14. Skydd av personuppgifter

I samband med registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt PUL (personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice (gärna på e-post info@vecom.se). Vi försäkrar även att vi inte kommer sälja eller överlåta några personuppgifter. 


Force Majeur
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal. 

Nedan följer länkar till Konsumentverket och ARN där du kan läsa mer detaljerat om Konsumentköplagen och Distansavtalslagen mm. 
http://www.konsumentverket.se/
http://www.arn.se/